Mensen overtuigen met onafhankelijk advies
“Energie is niet sexy, dus je moet iets verzinnen om mensen een stap te laten zetten. De grote succesfactor van Hoom is, denk ik, het concept van de trusted advisor. Mensen zijn op zoek naar een vertrouwde, onafhankelijke adviseur. Dat heeft Hoom goed begrepen. Ook het klantvolgsysteem is belangrijk. Dankzij het concept van de bewonersreis […]
De coöperatie bouwt op lokaal niveau een vertrouwensband
Waarom zijn coöperaties belangrijk in de energietransitie?“De wens van autonomie leidt tot vernieuwing. Coöperaties zijn eigenwijs: ‘we doen het zelf wel’. Je vormt een coöperatie omdat je een plan hebt dat je in je eentje niet voor elkaar krijgt en komt tot de ontdekking dat het leuk is om het zelf, maar wel met een […]
Centrale organisatie levert wat er lokaal nodig is
Was er een Hoom geweest zonder Alliander? “Misschien. De grote verdienste van Alliander is geweest dat ze al vroeg inzagen dat er grote hoeveelheden woningen verduurzaamd moesten worden en dat de markt dat niet zou oppakken. Ze hebben dat naar zich toegetrokken, wat hartstikke nodig was, en een concept ontwikkeld waarin je de verantwoordelijkheid voor […]
Verbeterde opleiding voor energiecoaches
“De nieuwe opleiding voor energiecoaches combineert online en a-synchroon leren met leren in een groep. Dat is nieuw, maar ook inhoudelijk is er echt een kwaliteitsstap gezet. Er is een doordachte learning journey of leerpad opgezet, wat betekent dat we zorgvuldig hebben bekeken welke kennis, attidude en vaardigheden je als deelnemer nodig hebt om een […]
Het inzicht dat het mogelijk is om je woning te verduurzamen is definitief doorgebroken
Je hebt heel wat coachgesprekken gevoerd. Werkt het? We merken dat de keukentafelgesprekken mensen een drempel over helpen. Ze willen wel, maar weten niet goed waar ze moeten beginnen. Dan heb je iemand nodig die tegen je zegt: ‘Dat heb je goed bedacht, om met die spouw te beginnen.’ En: ‘Veel mensen hier in de […]
Lokaal en dichtbij spreekt het buurtinitiatief aan
“Het begon met een mailtje van Hoom eind 2016: of we mee wilden doen met hun wijkaanpak. Wij vonden isolatie ingewikkeld, wilden een goed verhaal kunnen vertellen, dus het idee van energiecoaches, dat sprak ons wel aan. Dit was het begin wat uiteindelijk HEBA is geworden, de Haagse EnergieBesparings Aanpak: coachgesprekken, een gespreksverslag, acties. Voor […]
Professionele en klantgerichte Hoom-aanpak
“De Hoom-aanpak, met het idee van de klantreis, sluit aan bij onze ideeën over hoe je bewoners professioneel ondersteunt bij verduurzamen. We hebben een goede frontoffice die mailtjes ontvangt en telefoontjes aanneemt en meteen vragen op energiegebied kan beantwoorden. Ze beoordelen samen met de bewoner of er een adviseur langs moet komen. Niemand gaat weg […]
Hoomdossier heeft een boost gegeven aan de professionalisering van de coachgesprekken
Ben je als bedenker trots op het Hoomdossier?Er werken nu 65 coöperaties met het Hoomdossier en sinds 2018 zijn er circa 10.000 ingevuld. Dus dat is een mooi resultaat, zeker als je bedenkt hoe het is begonnen: met een Excelbestandje. Ik woon in het Garenkokerskwartier in Haarlem en daar hadden we software nodig om een […]